営業が無意識にやっている？「事務を見下す態度」が職場の信頼関係を壊す理由

2025年8月15日 2025年8月29日

eijin

「なんでそんなに冷たいの？」
ある日、事務スタッフから投げかけられた一言に、ハッとしたことはありませんか？

営業として日々忙しく働く中で、事務とすれ違ったり、ギクシャクした空気を感じたり…。
そんな経験を持つ営業マンは意外と多いんです。
「別に見下してるつもりなんてないのに」
「仕事上で必要なことを伝えてるだけなんだけどな」
そう思っているのに、なぜか誤解される――これ、よくある話なんですよね。

実は、営業と事務の関係って、気をつけないとちょっとした言動で大きなズレが生まれやすいんです。
あなたが悪いわけじゃありません。でも、ちょっとした配慮や意識の違いが、相手からの信頼や協力に直結するのも事実。

この記事では、「営業を攻める」のではなく、
信頼される営業マンが“無意識のNG”をどう回避し、事務との関係をどう良くしているかを丁寧に解説していきます。

「自分もそうだったかも…」と思い当たる部分があれば、少しずつでOK。
明日からできる行動のヒント、見つけてみてください。

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「事務を見下してるつもりはない」営業が誤解されてしまう背景

営業マンがよく抱える悩みのひとつに、「事務とギクシャクする」「なんとなく距離を感じる」という声があります。
しかし、その原因が“自分にある”とはなかなか思えないものですよね。なぜなら、多くの場合、営業側は意識的に態度を悪くしているわけではないからです。
むしろ、仕事を前に進めることに集中するあまり、言葉や振る舞いにまで気が回らないことが誤解を生んでいるケースがほとんどなんです。

とくに「外で戦っている」という自負が強い営業ほど、事務との温度差や役割の違いに対して無意識の偏見を持ってしまうことも。
でも、そこで生まれる小さな“ズレ”が、信頼関係に影を落としてしまうんです。

「態度が悪い」と思われがちな営業の行動とは

「別に普通に接してるつもりなんだけど…」
それでも事務側から「感じ悪い」と言われてしまうことって、ありますよね。
ここでは、営業マンが無意識にやってしまいがちな行動をいくつか紹介します。
一つでも「ドキッ」としたら、改善のチャンスです！

依頼が一方的で、ありがとうを言わない
　→事務は「指示されてばかり」と感じやすくなります。
声をかけるときが全部“急ぎ”
　→「こっちの仕事はどうでもいいと思ってるの？」と感じさせることも。
デスクに書類をポンと置いて無言で去る
　→一言添えるだけで印象は大きく変わります。
ミスを事務のせいにする言動がある
　→「責任を押し付けてくる」と思われ、信用を失う原因に。
事務の業務を知らずに「簡単でしょ」と言ってしまう
　→この一言が最大の地雷に。

ほんの些細な行動でも、積み重なると「見下されてる」と感じさせてしまうんです。
でも逆に言えば、少しの気配りで関係性は大きく好転する可能性もあります。

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営業が無意識にやってしまうNG対応とその影響

営業という仕事は常に数字に追われ、スピードが求められます。
だからこそ「つい無意識でやってしまう対応」が、実は周囲にマイナスな印象を与えていることも少なくありません。

特に事務スタッフとの関係では、些細な一言や態度が“信頼”を大きく揺るがす要因になることがあります。
本人に悪気がなくても、周囲から見れば「横柄に見える」「感謝がない」と思われてしまう…。
これが結果として「事務を見下している」と誤解される原因になるのです。

でも裏を返せば、無意識の行動に少し気をつけるだけで、「感じの良い営業」になることも簡単なんです。

「ありがとう」を忘れてない？感謝の伝え方で変わる印象

仕事をスムーズに進めるうえで、事務スタッフの協力は欠かせませんよね。
その一方で、「ありがとう」を伝え忘れてしまう営業マンも意外と多いのが現実です。
実際、「言われて当たり前」という雰囲気を感じるだけで、事務側のモチベーションは下がってしまいます。

とはいえ、感謝の言葉は難しいものではありません。
むしろ、ちょっとしたタイミングでサッと言うだけで十分伝わるんですよね。

営業が意識したい感謝の伝え方

「いつもありがとう」ではなく、具体的に「〇〇の対応助かりました」と言う
急ぎの依頼の後は、必ず一言お礼を添える
誰かの前で「〇〇さん、めちゃくちゃ仕事早いんですよ」と伝えてみる
手書きの付箋メモで「ありがとうございます！」を添えるのも効果大
Slackやチャットツールでも一言「助かりました！」で印象アップ

「そんな小さいことで？」と思うかもしれませんが、その“小さいこと”が信頼に変わるんです。
逆に言えば、それがないと「当たり前と思ってるんだな」と思われてしまうのも事実です。

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事務の仕事を軽く見ると信頼を失う理由

営業の仕事は、成果が数字として明確に見えます。
そのため、裏方の業務に対して「簡単そう」「楽そう」と感じてしまうのも無理はありません。
でも、それを言葉や態度で表してしまうと――一気に信頼は崩れます。

事務スタッフは、ミスが許されない処理や、細かく丁寧な対応を日々こなしています。
その努力を知らずに「事務って楽そうだよね」と言われたとき、どう思うか…。
少し想像すれば、その言葉がどれだけ無神経か、気づけるはずです。

軽視されていると感じさせてしまう営業の行動例

「このくらいすぐやってよ」と無意識に言ってしまう
仕事の優先順位を押しつける（こっちが先、こっちは後でいいでしょ？）
「事務が遅くて困る」と他部署で口に出してしまう
事務の業務を理解せずに「ちょっと暇でしょ？」と冗談を言う
サポート役として当然という態度を取る

これらの行動は、事務のプライドややりがいを削ってしまいます。
そして一度失った信頼を取り戻すのは、思っている以上に難しいものなんです。

事務と営業の「チーム力」が職場を強くする

営業と事務は、役割が違うだけで同じゴールを目指す“仲間”です。
しかし、どちらかが一方的に主導権を握る関係では、うまく回らなくなります。
お互いの仕事を尊重し合い、協力し合うことで「本当のチーム力」が生まれるんです。

実際に成果を出している営業ほど、事務との関係を大切にしています。
「一人では仕事は完結しない」と知っているからこそ、信頼関係の構築に力を注いでいるんです。

事務と信頼関係を築く営業の共通点

事務との信頼関係を上手に築けている営業マンには、ある共通点があります。
彼らは特別なスキルを持っているわけではなく、ちょっとした意識と行動を積み重ねているだけなんです。

以下に、そんな営業の特徴を紹介します。
「これなら自分にもできそう」と思えるものが必ずありますよ！

信頼される営業の共通点

事務の仕事を理解しようとする
　→業務フローを聞いたり、忙しさの波を把握する努力をしている。
感謝の言葉を欠かさない
　→ルーチンの処理にも「ありがとう」をきちんと伝える。
困っているときに気づけるアンテナがある
　→疲れていそうなときに「大丈夫？」と声をかける心配りができる。
ミスの責任を押しつけない
　→事務に原因があっても、「自分も確認不足だった」と一緒に考える姿勢を見せる。
チームとしての成果に喜びを感じられる
　→「俺の成果」ではなく「みんなで取った仕事」と捉えるマインドを持っている。

こうした行動は、特別な努力ではありません。
ただ「一緒に働いている人をリスペクトする姿勢」があるかどうか。
それだけで、信頼は自然とついてくるのです。

「俺が稼いでる」だけじゃない。裏方を尊重する営業の思考法

営業は数字で成果が見える分、つい「自分が稼いでいる」と感じやすい立場にあります。
でも、その成果は誰かのサポートがあってこそ生まれているもの。
とくに事務の存在は、**影で成果を支えてくれる“縁の下の力持ち”**です。

売上の数字は、見積もり、請求、資料作成、スケジューリングなど、数多くの事務作業の上に成り立っています。
それを「当たり前」と受け止めてしまえば、チームワークは崩れ、結果的に営業活動の効率も下がってしまいます。

成果を出している営業マンは、こうした事務の努力を「自分の武器」として活かしています。
「裏方がしっかりしてるから、自信を持って営業できる」
そんなふうに捉えられる人こそ、周囲から信頼される営業なのです。

事務との連携が営業成績にも影響する理由

営業の成果は「個人の実力」だけで決まるものではありません。
実際には、見積書のスピード、社内処理の正確さ、社外対応のフォローなど、事務との連携の質が業務全体のパフォーマンスに直結しています。

「事務と仲がいい営業は売れている」という声もあるように、連携が良いチームほど成果を出しやすいのは事実です。
だからこそ、事務との関係は“ただのサポート役”ではなく、営業の武器の一つとして大切にすべきなのです。

社内連携がうまくいくと営業成果が伸びる仕組み

営業活動では、スピードと正確さが命。
そのどちらも、実は社内での連携が大きく影響しています。
特に事務との連携がスムーズになると、営業の時間的ロスが減り、ミスも少なくなるというメリットがあります。

また、信頼関係があれば、急な対応にも柔軟に応じてもらいやすくなり、結果としてクライアントへの対応力も上がるんです。
つまり、「売れる営業」は、社内でも信頼されている営業なんです。

以下の表は、連携の良し悪しによって営業成果にどんな差が出るかをまとめたものです。

連携の状態	営業への影響	結果
良好	書類の処理が早く、確認も正確	提案や契約がスムーズになる
普通	依頼に少し時間がかかる	機会損失につながることがある
不信感あり	情報の共有不足、処理の遅れ	顧客対応に影響、ミスの原因に
敵対的な関係	お互いに非協力的	組織としてのパフォーマンス低下