「営業担当の言葉遣いが気になる」
「営業職なのに敬語が崩れていて大丈夫？」
取引先や顧客と直接やりとりをする営業職にとって、言葉遣いは信用を左右する大きな要素です。
どれだけ商品やサービスが優れていても、言葉遣いが悪いと相手に不快感を与え、信頼を損ねてしまいます。
この記事では、営業マンの言葉遣いが悪いとどう評価されるのか、ありがちな言葉遣いの失敗例、改善のためのポイントを具体的に解説します。
言葉遣いが悪い営業が招くマイナス評価
営業は「会社の顔」。そのため、言葉遣いが悪いだけで以下のようなマイナス評価につながります。
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信頼性を失う
丁寧さが欠けると「この人に任せて大丈夫か？」と不安を与えます。 -
商品やサービスまで低く見られる
営業担当の態度＝会社全体の姿勢だと捉えられるため、商品力まで疑われます。 -
顧客との距離が縮まらない
雑な言葉遣いは「軽く扱われている」と感じさせ、長期的な関係構築が難しくなります。
営業でありがちな言葉遣いの失敗例
営業現場では、気づかないうちに「失礼な言葉」や「誤用」をしてしまうケースがよくあります。
1. 二重敬語や誤用
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「ご苦労様です」 → 目上に使うのは不適切。「お疲れさまです」が正しい。
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「おっしゃられた通り」 → 二重敬語。「おっしゃった通り」でOK。
2. カジュアルすぎる表現
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「なるほどっすね」「了解です」 → フランクすぎて失礼に聞こえる。
3. 曖昧で責任感がない言い方
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「たぶん大丈夫です」 → 不安を与える。「確認のうえご連絡いたします」と言い換える。
4. 過剰な丁寧語
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「ご確認の方をお願いします」 → 「の方」は不要。「ご確認をお願いします」で十分。
言葉遣いを改善するための3つのポイント
1. 敬語の基本を再確認する
「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」を正しく使い分けることが第一歩です。
書籍やビジネスマナー講座を活用して、間違いやすい表現を整理しておきましょう。
2. ロールプレイや録音で振り返る
実際の営業トークを録音して聞き返すと、自分では気づかないクセが見つかります。
上司や同僚とロールプレイ形式で練習すると改善が早まります。
3. 相手目線で「どう聞こえるか」を意識する
正しい日本語かどうかだけでなく、相手がどう受け取るかが重要です。
「言葉遣い＝気遣い」と心得ることで、自然と丁寧な表現が身につきます。
営業現場で今すぐ使える好印象フレーズ
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「ご連絡いただきありがとうございます」
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「恐れ入りますが、ご確認いただけますでしょうか」
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「少々お時間をいただけますか」
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「承知いたしました」
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「今後ともよろしくお願いいたします」
短い一言でも、丁寧さを心がけるだけで印象は大きく変わります。
まとめ：営業における言葉遣いは「信頼」の第一歩
営業マンの言葉遣いが悪いと、どんなに優れた商品を扱っていても信頼を得ることはできません。
逆に、丁寧で誠実な言葉遣いは「この人に任せたい」と思わせ、取引先との長期的な関係を築く基盤になります。
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敬語の基本をおさえる
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カジュアルや誤用を避ける
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相手目線で話す
この3つを意識して改善することで、言葉遣いは必ず洗練されます。
営業にとって「言葉」は最大の武器。今すぐ見直して、信頼される営業マンを目指しましょう。
